如何对服务质量进行大数据分析？
对服务质量进行大数据分析可以从以下着手，一要对服务质量的几个维度进行梳理，以便能从不同角度全方位评价服务质量；
二要在梳理基础上建立服务质量模型，构建服务质量体系；
三要根据服务质量体系制订服务质量调查问卷；
四要开发出对问卷数据进行分析的计算机软件；
五要通过一定的载体采集服务质量数据。
这些数据输入软件就能得到大数据分析结果。
分析cba联赛的服务质量存在的哪些问题？
知识缺口，了解顾客的期望
标准缺口，建立正确的服务质量标准
分发缺口，保证服务的实施达到标准
交流缺口保证服务传递与承诺相匹配
